Essa página é destinada para Trocas, Devoluções e Reembolso.

Na Rain., queremos que sua experiência seja simples e transparente.

Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

Trocas

Caso você precise trocar seu produto por tamanho, cor ou outro motivo relacionado à nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Na solicitação, informe:

Número do pedido;

Produto que deseja trocar;

Motivo da troca;

Fotos do produto, quando solicitado pela nossa equipe.

Condições para troca

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso que impeçam sua comercialização;

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de troca;

Para trocas elegíveis dentro da nossa política, o custo de envio para a Rain. e o reenvio do novo produto serão de responsabilidade da loja, para pedidos realizados dentro do território brasileiro.

A política de troca não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, inclusive em casos de defeito ou vício do produto.

Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

Número do pedido;

Produto que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução.

Condições da devolução

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos;

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, observadas as disposições legais aplicáveis;

A Rain. fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto;

Os custos necessários para o exercício do direito de arrependimento não serão transferidos ao consumidor;

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras aplicáveis a cada forma de pagamento.

Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, seguindo os prazos e procedimentos da instituição financeira.

Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento ou conforme as orientações fornecidas pela Rain.

Boleto ou outras formas de pagamento: nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o procedimento de restituição.

O valor a ser restituído observará os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo os valores de frete quando cabíveis.

Produtos com defeito ou vício

Caso seu produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com a Rain. pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A situação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e os direitos de garantia previstos em lei.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 11 96179-3391

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

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Devolução por arrependimento

Condições da devolução

Reembolso

Produtos com defeito ou vício

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